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转账服务保障

一、保障范围:
转账到银行卡(含转到自己和他人银行卡)

二、保障内容:
1、如您使用转账到银行卡服务:
1)提示付款成功,但实际并未到账,支付宝将通过系统实时退还该笔款项和所收取的服务费(如收取)。
2)提示转账成功,但超出承诺时间到账,支付宝将通过系统在付款之日起的3-5个工作日内退还该笔服务所收取的服务费(如收取)。
3)提示转账成功,但最终并未到账,支付宝将收到有效凭证之日起的3-5个工作日内退还该笔款项和所收取的服务费(如收取)。
2、因用户错误填写银行卡/存折号、开户姓名等信息导致的到账失败,不在保障服务范围,产生的手续费不予退还。

三、操作流程:
1、此保障计划第二项第1条中(1)、(2)条款,系统将自动完成退款,无需来电咨询;
2、第二项第1条中(3)条款操作流程如下:
1)用户拨打客服电话向支付宝提出补偿申请。
2)3-5个工作日支付宝受理并通知用户是否满足保障条件及是否需要提供凭证。
3)凭证审核通过后,3个工作日内支付宝进行补偿。

支付宝可对转账服务保障内容做变更,并以在支付宝网站公告或其他方式予以公布而不再另行单独通知您。如您在变更后继续使用转账服务的,则表示您同意支付宝按变更后的内容为您提供转账服务保障。
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