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通过【人工服务】解绑手机号码的流程

若您咨询的问题属于公司账户业务的,可联系 商户客服进行咨询,服务时间:周一至周日 9:00 - 22:00。

注: 以下取消方法针对使用Email登录的用户。如您当前是使用手机号码登录支付宝账户的,要取消手机绑定,要退出支付宝账户重新用Email登录支付宝账户才能取消。若支付宝账户没有邮箱登录名,可先添加邮箱登录名再如上所述再进行操作。
 

使用前提: 适用于原手机号码无法接收短信,使用邮箱登录的用户,会向您的支付宝账户邮箱发送一封邮件,您需要根据邮箱提示填写相关身份信息或回答问题,提交后待客服在48小时内进行核实处理
电脑端登录支付宝账户( www.alipay.com), 点击【账户设置】—【基本信息】 【手机】—【解绑】
选择【通过人工服务】,点击【立即解绑】
确认账户绑定邮箱是否可正常使用,如果可使用,点击【下一步】;
若邮箱不能使用,则选择【忘记邮箱密码,无法进入邮箱】,输入新邮箱
点击对应邮件中的链接, 系统会自动判断,根据邮件提示请您回答问题或上传证件(证件可以用相机或手机拍摄,需清楚。且提交的证件仅供支付宝人工任务审核使用)
信息提交成功后,支付宝客服会在48小时内进行审核
 
处理结果会通过邮件告知进展,如在受理单中有填写手机号,也会同步发送短信通知
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