您的浏览器版本太低,为保障信息的安全,请于2月28日前升级浏览器

买家没有收到货,退款流程

温馨提示: 无论是买家还是卖家,在交易创建后请积极关注交易超时,以免交易超时给自己带来不必要的损失 

  买家付款以后遇到卖家没有货,或者其他原因需要退款时,分两种情况:
1)交易是等待对方发货,此状态为卖家没有到交易管理中操作发货
2)交易是等待确认收货,有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货 
第一种情况: 交易状态是等待对方发货,买家付款后24小时可以申请退款 
温馨提示:  淘宝网上的交易买家自付款之时起即可申请退款 
电脑端登录支付宝账户( www.alipay.com), 在【交易记录】中找到此笔交易,在【操作】下方选择【退款】按钮
填写【退款说明】、【支付密码】并点击【申请退款】即可
可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒:卖家有5天的时间来处理退款协议(淘宝网上的交易自退款申请提交修改之日起2天)。如卖家没有【同意退款申请】或【对该申请提出任何异议】,本次退款申请将会自动生效
卖家在交易管理中找到此笔交易后,处理买家退款申请协议,卖家可以选择【同意买家的退款申请协议】或者【我现在就去发货】
 
如卖家点【同意买家的退款申请协议】,输入支付密码,退款成功,交易就关闭了,款项退还给买家
 
如卖家点【我现在就去发货】,退款就自动关闭了,交易状态变成【等待确认收货,买家可以看到超时时间提醒已更改
 
如买家没有收到货的,请注意不要去点确认收货,有可能钱货两空

第二种情况: 交易状态是等待确认收货,有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货 
买家选择【没有收到货】,点击【下一步】
填写【退款金额】、【退款说明】、【支付密码】并点击【申请退款】即可
如卖家现实中确实还没有发货的,【同意退款协议】款项马上就退给买家了。如卖家已发货了,只是由于物流运输等问题,买家还没有收到货,系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品,会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的,7天后款项会自动退还给买家
 
onlineServer
onlineServer