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阿里巴巴零售通滞销无忧保障保险投保协议

甲方:零售通商家
乙方:中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司

为了提升甲方的售后服务质量,为商家提供更为完善的交易流程,解除商家交易中的后顾之忧,根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规,甲乙双方本着平等、互惠互利的原则,就甲方为其在阿里巴巴旗下零售通网络平台(域名: lst.1688.com8.1688.com)及其无线客户端所售商品投保零售通滞销无忧保障保险的相关事宜达成以下投保协议:
  一、投保
甲方作为投保人,为其在零售通网络平台(域名: lst.1688.com8.1688.com)上销售的商品投保零售通滞销无忧保障保险,并向乙方支付保险费。
作为本协议约定的被保险人,指在零售通平台购买商品的线下实体买家,包括个人和单位。
在协议期限内,甲方须为其所售的每一批次指定类目的商品投保,不能选择性投保。

  二、协议期限
本协议有效期自双方签订之日起生效,为期一年。本协议期满前七日,如甲乙双方均未提出异议,则本协议将自动延续。

  三、保险期限
自被保险人确认签收当前订单商品时起+210天

  四、保险金额
被保险人确认签收的同一商品子订单内各批次商品的全部货值(不包含售中及收货后退货部分的商品货值及运费),每个商品子订单最高承保金额为1000元,特殊买家经零售通平台确认后可以增加保障额度。

  五、保险责任及责任免除
(一)保险责任:
在保险期间内,若被保险人在保险合同约定的阿里巴巴零售通网络店铺进货过程中,被保险人在确认签收当前订单商品及正常销售的情况下,若签收商品后至180天内未全部售出,导致被保险人的经营状况受到一定影响,保险人按照本保险合同的约定赔偿被保险人产生的部分进货费用损失。
(二)责任免除
下列原因造成的损失、费用,保险人不负责赔偿:
1、投保人、被保险人及其代表的故意、欺诈、重大过失或犯罪行为;
2、战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、盗窃、抢劫、恐怖活动;
3、行政行为或司法行为;
4、核反应、核辐射、放射性或其他任何形式的污染;
5、地震、海啸及其次生灾害所造成的一切损失。
6、被保险人的任何间接损失和精神损失;
7、因食品及安全管理部门等官方机构发布食品不良等信息或记录,造成被保险人采购的商品被召回、退货、销售不畅而产生的损失;
8、被保险人未签收或退货商品产生的损失;
9、被保险人销售该批次商品所产生的预期利润损失;
10、商品因自然磨损、消耗、腐蚀、变质、保管、维护不善发生破损、毁坏或缺失所产生的损失;
11、任何形式的罚款、罚金;
12、除当批次商品的进货费用损失外,其他应由被保险人承担的运输费用、交通费用、人工费用等;
13、本保险合同中载明的免赔额以及按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额,两者以高者为准。
14、投保人销售不符合国家标准商品,以及无法确定生产日期或销售日期的商品;
15、被保险人未在保险合同约定的互联网平台上预定或采购的商品。

六、保险费及支付方式
1、 保险费的确定
当前执行固定费率:商品订单实付金额×3%,特殊商家及品类费率以零售通商务规则为准,后期经零售通平台公布后执行差异化动态费率。
2、 保险费的调整及投保限制
本协议生效后,先执行固定费率模型,后期乙方将根据零售通业务需求和甲方退货率等交易数据重新厘定风险费率,具体以每一笔订单保险费为准,执行风险定价前将通过零售通平台提前【7】日进行公告,如商家对调整后的费率有异议的,可申请终止投保,否则视为商家认可调整后的费率。对于不符合乙方投保要求的订单,乙方有权拒绝甲方的投保申请。
3、支付方式
甲方授权乙方指令支付宝公司,从其支付宝账户余额、余额宝、快捷银行卡中直接扣划保费(见附件:扣款授权书)。如果因甲方账户余额不足导致保费支付失败,乙方有权终止本合作协议,并继续向甲方追缴保费。
4、发票
保险公司可根据投保人要求开具相关保险发票,如需发票,请在零售通商家服务页面联系保险公司服务旺旺,保险公司配送发票原则如下:卖家要求快递寄送,则运费由卖家承担。 

七、特别约定
1、如因甲方账户余额不足导致保险费划扣失败时,乙方允许甲方非见费出单,但保费拖欠不超过三个工作日,甲方应及时履行保费缴纳义务。否则,乙方有权终止出单,继续追缴保费。
2、发生保险事故后,乙方按保险合同约定的比例进行赔偿,根据买家等级享受订单金额的差异化比例赔付,但最高不超过已过签收时间+180天后未出售商品的货值,若有赔付数据出入,将以保险公司实际赔付为准。
3、甲方投保商品到达零售通指定仓库时,有效期需在12个月及以上,且商品剩余有效期至少为商品本身有效期一半以上。
4、若商家未选择零售通指定仓库发货,则商家发货时,需保障每一个最小可售单位商品贴有【与发货日期一致的】零售通专属标签,专属标签统一由零售通提供,用来标识商家发货时间和识别商品是否通过零售通平台销售,若买家申请理赔时,商品未贴有零售通指定专属标签,保险公司有权拒赔付。

八、理赔与服务
(一)理赔条件
1、买家发起的保险理赔的保障期限为:自被保险人确认签收当前订单商品后的180天至210天之内,逾期申请理赔的,保险人不予受理。
2、保障期限内,若买家购买商品在确认签收后至180天内未全部售出,可在180天+30天内在零售通平台发起对应比例的理赔申请。
3、买家申请理赔时,需填写申请数量、商品生产批次号、上传零售通专用贴标、商品数量的图片素材,待零售通平台根据约定的买家会员等级、买家地域、位置、风控模型等权重测算退款金额后,由系统先发起保险赔付,保险公司将在48小时内完成审核
4、线上理赔通过审核后,买家需寄回对应的滞销商品,待保险公司确认收货信息并核对准确无误后,在48小时内赔付至买家支付宝账户,若申请理赔金额小于进货商品单价,则无需寄回滞销商品,
5、被保人申请理赔,如出现甲方索赔申请信息与保险平台信息不一致的情况,以乙方向甲方传输的信息为准。
(二)理赔流程
1、买家在零售通平台提交理赔申请后,经由保险平台向乙方发起保险理赔流程,乙方根据买家报案和理赔需求执行差异化审核流程。如:系统自动审核及买家寄回退款货品寄回地址由乙方提供,邮寄地址:上海市黄浦区南苏州路333号华隆大厦18楼,联系人:零售通,电话:021-63619090。
2、若买家申请赔付的金额小于采购商品的单价,且通过乙方的核赔规则后,可享受24小时内系统审核的快速理赔流程。
3、若买家申请赔付的金额较大,线上理赔通过审核后,买家需寄回对应的滞销商品,待保险公司确认收货信息并核对准确无误后,在48小时内赔付至买家支付宝账户,若申请理赔金额小于采购商品单价,则无需寄回滞销商品,
4、若买家寄回商品不符合系统申请的商品信息,以乙方实际收到商品信息为准,或者关闭理赔工单。
5、若买家可证明寄回商品在邮寄途中遗失,乙方可酌情按照所申请赔付金额进行部分赔付。
6、买家根据零售通对应会员等级享受差异化的退款比例申请赔付,最高不超过已签收时间+180天后未售出商品的进货价值,乙方根据买家实际申请金额的部分比例进行赔偿(不低于80%),买家需自行承担部分损失(最高不超过20%)。乙方不得以用户未履行如实告知义务、未提起书面理赔申请或提交理赔资料不全为由拒绝理赔

九、争议处理
在协议履行过程中如双方发生争议的,应本着友好协商的方式予以解决。协商不成的,提交保险单载明的仲裁机构仲裁;保险单未载明仲裁机构且争议发生后未达成仲裁协议的,依法向人民法院起诉。

  十、协议的解除
在协议期间内,甲方可随时向乙方提出解除本协议。
如果甲方未向乙方支付保险费,在乙方追缴无果的情况下,乙方可以书面通知方式解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至甲方在零售通平台预留的电子邮箱,电子邮件发送后第三日零点,本协议自动解除。
如乙方发现甲方有欺诈骗保行为,或甲方的风险率大幅超过保险公司风险标准,乙方有权以书面通知的方式单方面解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至甲方在零售通平台预留的电子邮箱、网站公示等其他形式,通知发送后第三日零点,本协议自动解除。
甲方有义务保证所预留电子邮箱的真实有效性,否则由此造成的任何损失由甲方自行承担。

  十一、隐私保护
甲方同意乙方根据投保需求收集、使用和管理甲方的个人信息。乙方承诺将保护甲方提供的个人信息的安全,并采取有效措施防止对甲方的信息进行未经授权的访问、使用或泄漏。如甲方对乙方的个人信息保护有任何意见或建议的,可以通过乙方热线电话与其联系。
 投保人声明:甲方已对本保险协议及所附保险条款,特别是责任免除条款、甲方义务条款、协议解除条款完全了解,并同意接受。

附件一:
扣款授权书
支付宝授权委托书
致:支付宝(中国)网络技术有限公司
本人/司特以此函通知贵公司,在本协议有效期内,本人/司不可撤销地授权贵公司按本协议的约定,依照乙方的指令直接对本人/司在贵司处关联的支付宝账户余额、余额宝、快捷银行卡及其他本人/司的账户进行款项冻结和划扣。
本人/司同意,乙方有权代本人/司委托第三方向贵司发出款项冻结和划扣的指令,本人/司认可该指令的法律后果。
特此授权!
授权人:
授权日期:
 
 
 
 
附件二:
中国人民财产保险股份有限公司
互联网平台接单损失保险条款
总则
         第一条 本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定,均应采用书面形式。
         第二条 根据互联网平台相关管理规定,接受客户通过互联网平台预定的订单(以下简称“接单”),并根据订单内容完成相关服务的机构或个人均可作为本保险合同的被保险人。自然人与法人均可作为本保险合同的投保人。
保险标的
         第三条 本保险合同的保险标的为由于无法接单或按照订单规定为客户完成服务,导致的被保险人为了保证个人收入或客户评价不受影响而额外支出的费用。
保险责任
         第四条 在保险期间内,若被保险人在保险合同约定的互联网平台进行正常接单的过程中,因恶劣天气、机器设备损坏、网络故障、平台技术问题或不可抗力等客观原因,造成被保险人无法通过互联网平台完成接单或按照订单规定完成客户服务,导致被保险人需要支出额外费用的,保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。
责任免除
         第五条下列原因造成的损失、费用,保险人不负责赔偿:
(一)投保人、被保险人及其代表的故意、重大过失或犯罪行为;
(二)战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;
(三)行政行为或司法行为。
         第六条下列损失、费用,保险人也不负责赔偿:
(一)被保险人的间接损失;
(二)本保险合同中载明的免赔额以及按本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额,两者以高者为准。
保险金额与免赔额(率)
         第七条 保险金额、每次赔偿金额、赔偿次数由投保人与保险人协商确定,并以保险单载明为准。
         第八条免赔额(率)由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定,并在保险单中载明。
保险期间
         第九条 本保险合同可按单次投保,也可按期间投保,具体保险期间以保险单载明的起讫时间为准。
保险人义务
         第十条 本保险合同成立后,保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。
         第十一条 保险事故发生后,投保人、被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的,保险人应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。
         第十二条 保险人收到被保险人的赔偿请求后,应当及时就是否属于保险责任作出核定,并将核定结果通知被保险人。
投保人、被保险人义务
         第十三条 投保人应履行如实告知义务,如实回答保险人就保险标的或被保险人的有关情况提出的询问,并如实填写投保单。
         第十四条 除本保险合同另有约定外,投保人应在保险合同成立时一次交清保险费。采用分期支付保险费的,投保人应按照本保险合同的约定,按时支付保险费。若投保人未按照本保险合同的约定支付保险费的,则保险人有权通知投保人解除本保险合同,该保险合同自保险人发出解除书面合同通知时解除。
         第十五条投保人未按照本保险合同的约定支付保险费的,保险人有权不承担保险责任。
         第十六条 在合同有效期内,如保险标的的危险程度显著增加的,被保险人应当按照合同的约定及时通知保险人,保险人可以按照合同约定增加保险费或者解除合同。
         第十七条 保险事故发生时,被保险人应当尽力采取必要的措施,防止或者减少损失。投保人、被保险人知道保险事故发生后,应当及时通知保险人。
         第十八条 发生保险责任范围内的损失,应由有关责任方负责赔偿的,被保险人应行使或者保留向该责任方请求赔偿的权利。
        在保险人向有关责任方行使代位请求赔偿权利时,被保险人应当向保险人提供必要的文件和其所知道的有关情况。
        第十九条 除另有约定外,被保险人向保险人请求赔偿时,应提交以下单证:
        (一)保险单正本或保险凭证;
        (二)被保险人身份证复印件等相关身份证明;
        (三)网络服务商或互联网平台提供的事故证明;
        (四)能够表明被保险人接单数量和收入的相关流水;
        (五)接收赔款的银行账户信息;
        (六)投保人、被保险人所能提供的其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
赔偿处理
         第二十条 发生保险责任范围内的损失,保险人以支付保险金的方式赔偿:
        (一)按单次投保的,保险人按照保险合同约定,在保险金额范围内扣除保险单载明的免赔额或根据保险单载明的免赔率计算的免赔额后进行赔偿。
        (二)按期间投保的,对于每次事故造成的损失,保险人在扣除保险单载明的免赔额或根据保险单载明的免赔率计算的免赔额后,在每次事故赔偿金额范围内进行赔偿。累计赔偿金额达到保险金额或累计赔偿次数达到赔偿次数后,保险合同自动终止。
争议处理和法律适用
         第二十一条 合同争议解决方式由当事人在合同约定从下列两种方式中选择一种:
        (一)因履行本合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,提交保险单载明的仲裁委员会仲裁;
        (二)因履行本合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,依法向人民法院起诉。         
         第二十二条 与本保险合同有关的以及履行本保险合同产生的一切争议处理适用中华人民共和国法律(不包括港澳台地区法律)。
其他事项
         第二十三条 除双方另有约定外,保险责任开始前,投保人要求解除保险合同的,自通知保险人之日起,保险合同解除,保险费退还投保人。
        保险责任开始后,按期间投保的情况下,投保人要求解除保险合同的,自通知保险人之日起,保险合同解除,保险人按照保险责任开始之日起至合同解除之日止期间与保险期间的日比例计收保险费,并退还剩余部分保险费。
         第二十四条 保险标的发生全部损失,属于保险责任的,保险人在履行赔偿义务后,本保险合同终止;不属于保险责任的,本保险合同终止,保险人按照保险责任开始之日起至合同解除之日止期间与保险期间的日比例计收保险费,并退还剩余部分保险费。
         第二十五条 本保险合同约定与《中华人民共和国保险法》等法律规定相悖之处,以法律规定为准。本保险合同未尽事宜,以法律规定为准。
 
附件三: 
信息披露的文件
重要告知
1. 本产品为互联网平台接单损失保险,报备文件编号为人保财险备案条款(2018)478号,由中国人民财产保险股份有限公司承保,本公司在全国所有省份及直辖市设有分公司(清单链接),可在全国范围内(除港、澳、台)销售。
2.  本产品由中国人民财产保险股份有限公司销售,保险费通过支付宝一次性缴纳。若投保人要求开具保险发票,保险公司将核对一致后开具,配送原则如下:挂号信寄送发票,则免寄送费;若要求快递寄送,则运费由投保人承担。
3.   您可以通过以下方式查询保单信息:
(1)登陆“零通售APP“我的”->售后(无忧购)>可申请商品,在订单列表中点击“查看保单”中查看;。
(2)联系本公司旺旺客服:中国人保官方旗舰店。
(3)拨打客服电话021-95518进行查询。
4.  投保、承保、理赔、退保的办理流程
(1)投保:投保人(卖家)与人保签署投保协议,并为其店铺内每一笔承保商品范围内的订单投保,在卖家确认发货(或买家确认收货时)进行扣款保险合同成立,保费自动从卖家账户处扣取至人保支付宝保费账户。
(2)承保:人保根据投保人(卖家)签署的投保协议和其提供的订单信息进行保险承保。
(3)理赔:保险公司将对于保险责任范围内的事故及时地进行理赔,赔款将直接向受益人的支付宝账户进行转账支付。
(4)退保:按照投保人(卖家)与人保签订的投保协议,本保险在生成保险流水号后,投保人不允许进行退保操作。
5.  如实告知义务及违反义务的后果
依据保险法的规定,投保人、被保险人必须如实告知,否则保险人有权解除保险合同,并对保险合同解除前发生的保险事故责任不承担保险责任。
6.  我们严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规,采取充分的技术手段和制度管理,保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。
7.  您在购买产品的过程中,如需咨询,或发现本公司有关人员有违法、违规行为,或认为自身权益受到侵犯,可拨打咨询、投诉电话:021-95518。
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