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平安与聚划算卖家质量保证险承保协议

一、平安与聚划算卖家质量保证险承保协议
甲方:聚划算卖家                (以下可简称“卖家”)
乙方:中国平安财产保险股份有限公司   (以下可简称“保险公司”或“平安”)
 
为买家提供更为完善的售后服务,解除买家在交易中的后顾之忧,根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规,甲乙双方本着平等、互惠互利的原则,就甲方为其在“天猫” 及“淘宝聚划算”平台上卖出的商品投保男质量保证险事宜进行如下约定:
一、 投保:
1、投保人:聚划算卖家(以下可简称“卖家”)
被保险人:聚划算卖家(以下可简称“卖家”)
受益人:聚划算买家(以下可简称“买家”)
保险人:中国平安财产保险股份有限公司,即协议乙方
2、该险种为卖家付费投保,买家享受获赔权益。卖家一旦选择加入该险种,即为店铺内每一笔承保范围内的商品订单投保,不得选择性投保。
3、保险在卖家发货之时生效并自动扣除保费,生效后不因任何原因而退保。
  二、责任免除: 
因以下情况无法提供确定的材质鉴定服务和判责标准,将不支持保险赔付
1、若商品参数未标注材质成份或材质比例
2、若商品参数未标注商品具体部位的材质成份或比例,则保险公司仅提供面料成份检测,不支持里料、填充物及其它部位检测(如涉及拼接材质、包含夹、里料、填充物等)
3、若商品参数描述的材质成份名称存在认定冲突
4、一个商品只支持一个部位的检测,该部位仅支持一个主材质检测(材质参数的含量或面积占比最大的为主材质)
5、用户未经保险公司审核同意理赔申请,自行寄送商品到质检机构要求商品检测,将不提供判责和理赔服务
三、承保条件:
(一)险种及适用条款:
本协议使用条例:《中国平安财产保险股份有限公司产品质量保证保险条款》(以下可简称“保险条款”)
产品条款约定与本协议冲突的,以本协议为准;保险产品条款中未在本协议中进行约定的不得约束投保人及被保险人。
 
(二)承保商品范围:
    “聚划算”平台销售的在鉴定范围内的所有商品。
 
(三)保障范围:
 “聚划算”买家收货后发现商品材质与卖家描述不符,可在卖家发货后的30天内,免费申请第三方鉴定公司进行材质鉴定,买家需承担寄送商品至鉴定公司的运费。
判定标准 赔付标准 备注
材质符合 非纺织类:检测结果含有商品参数的成份描述
纺织类:检测结果与商品参数的材质成份比例相符

 
赔付90%质检商品实付金额,单笔赔付上限10000元 1、针对同一用户,在同一店铺内同一商品只提供一次理赔服务
2、一个商品只支持一个部位的检测,该部位仅支持一个主材质检测(材质参数的含量或面积占比最大的为主材质)
材质不符合 非纺织类:检测结果未含有商品参数的成份描述
纺织类:检测结果与商品参数的材质成份比例不相符

 
赔付500%质检商品实付金额,单笔赔付上限10000元
  1. 赔付均不含运费,最高赔付上限为10000元; 
  2. 若实际商品材质符合卖家商品参数描述,保险公司将商品寄回,若鉴定导致原商品破损无法使用,保险公司保留商品并按上述规则赔付; 
  3. 若实际商品材质不符合卖家商品参数描述或不符合国家标准,商品不寄回,保险公司为卖家垫付赔款后有权向卖家进行追偿; 
  4. 若买家成功申请材质保真险理赔,并成功寄送样品至指定质检机会且上传快递单号,待质检机构出具质检报告后,保险公司根据实际检测结果最终赔付至买家支付宝账户。
(五)检测项目及材质属性:
一级类目 检测部位 纺织类 非纺织类
女装/女士精品 主面料、填充物 兔毛、羊绒、羊毛、蚕丝、貂绒、兔绒、亚麻、绸缎、棉、填充物、棉花、兔毛混纺、羊毛混纺、桑蚕丝、纯羊绒(95%以上)、纯羊毛(95%以上)、羊绒混纺、纯棉、竹纤维、天丝、藤竹、棉布、丝绸、亚麻布、天丝(莱赛尔纤维)、被面材质、天丝(莱赛尔纤维)、灰鸭绒、白鸭绒、灰鹅绒、白鹅绒、獭兔毛、水貂毛、羊毛/羊绒、纯棉(棉含量100%)、、纯棉(含量100%)、纯棉(棉含量100%)、羽绒、驼绒、驼毛、大豆纤维、大豆蛋白纤维、天然纤维、纯棉(95%及以上)、羊驼毛、纯棉(含量100%)、纯棉(100%)、狐狸毛、貂毛、马毛 牛皮、羊皮、猪皮、貂皮、鹿皮、蛇皮、鳄鱼皮、头层牛皮、鸵鸟皮、二层牛皮、麂皮、蜥蜴皮、珍珠鱼皮、硅胶、花梨木、XPE发泡、胶乳、聚氨酯、PVC、橡胶、ABS、TPE、TPR、PC、袋鼠皮、马皮、二层猪皮、羊皮毛一体、鳗鱼皮、头层猪皮、腹膜皮、羊驼皮、孔雀皮、羊反绒(羊猄)、头层牛皮(除牛反绒)、牛反绒、二层牛皮(除牛反绒)、羊皮(除羊反绒/羊猄)、裘皮、牛反绒(磨砂皮)、牛二层皮覆膜、塑料材质鉴定、金属成分含量、纸类材质鉴定、木质材质鉴定
男装 主面料、填充物
居家布艺(部分品类) 主面料、填充物
服饰配件/皮带/帽子/围巾 主面料、填充物
床上用品(部分品类) 主面料、填充物
女士内衣/男士内衣/家居服 主面料、主填充物、主里料
童装/婴儿装/亲子装 主面料、主填充物、主里料
箱包皮具/热销女包/男包 主面料
汽车/用品/配件/改装(部分品类) 主面料、主填充物、
流行男鞋 主鞋帮面
女鞋 主鞋帮面
运动服/休闲服装 主面料、主填充物
孕妇装/孕产妇用品/营养(部分品类) 主面料、主里料、主填充物
尿片/洗护/喂哺/推车床(部分品类) 主材料成份
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 主鞋帮面、鞋底
户外/登山/野营/旅行用品(部分品类) 主面料、主填充物、主鞋帮
运动鞋new 主鞋帮面
居家日用(部分类目) 主材料成份、
家居饰品(部分品类) 主面料成份

(六)特别约定:
1、该险种为卖家付费投保,买家享受获赔权益。卖家一旦选择加入该险种,即为店铺内每一笔承保范围内的订单投保,保险在卖家发货之时生效并自动扣除保费,生效后不因任何原因而退保。
2、保险公司可在保险项目开始后定期进行赔付、服务情况检视,根据实际情况对承保商品范围、保障范围、检测项目、费率等做相应调整,并提前30天以邮件或聚划算网页公示方式通知卖家,卖家有权选择继续参与或退出此保险项目。
3、为保障买家权益,在双十一、双十二等大促期间不可退出该服务,具体锁定日期见后续公告。
4、为保障买卖双方的合法权益,对于鉴定为不符合卖家描述的商品,卖家需按“天猫” 及淘宝聚划算平台交易规则承担赔偿责任。保险公司为卖家垫付赔偿后有权向卖家进行追偿。
5、 买家需自行承担寄送商品至保险公司或鉴定公司的邮费或快递费及邮寄风险。以下情况保险公司将寄回原件并承担邮费或快递费,买家承担邮寄风险:(1)商品鉴定结果为符合卖家描述,且商品未因鉴定导致无法使用;(2)保险公司或鉴定机构在收到送检商品后,判定为拒绝检测。
6、若买家购买同种商品数量大于1件,则仅需送检其中的1件。(例买家购买同款商品10件,则仅应送测1件,如检测结果为不符合卖家描述时,其它9件直接走申请退货流程,如检测结果为符合卖家描述时,买家如要求再检测其它9件,保险人将不再承担检测费及90%的订单价格赔偿责任)。
7、送检数量必须是购买商品的最小计价单位。(例:买家购买四件套1套,则必须将1套全部送检,不可仅送检一部分),如仅送检其中一部份的,保险公司将要求买家补齐,如未补齐保险公司有权拒绝检测。
8、对于同一订单内同一品牌及型号的鞋子存在价格差异的情况(包含但不仅限于因赠送、秒杀、优惠引起价格差异的情况),以同一邮包内同一品牌及型号的货物的成交价/货物数量作为货值的赔付计算基准。如涉及商铺满减优惠,以平摊优惠折扣后的商品实际支付金额为赔偿基数;
9、对于订单价格明显高于同类产品市场价的50%以上的商品,保险公司有权不予赔付;
10、针对单个买家,同一店铺同一商品仅提供一次材质鉴定服务或赔偿;
11、针对同一店铺,如买家针对不同商品发起质量鉴定且最终判责为卖家责任达到2次,则保险公司有权停止为该卖家出具新保单。但已经出具的保单,保险公司应继续承担保险责任。
12、对于多次鉴定为不符合描述或多次出现商品使用问题的卖家,保险公司有权拒保;
13、经核实,对于属于保险欺诈的行为,保险公司有权诉诸法律。
14、对于以上第(5)、(10)、(11)条约定的保险公司不承担赔偿责任的情形,如保险公司依据审判机关有效判决向受益人进行了赔偿,就赔偿金额,保险公司有权向卖方追偿。
 
(七)保险期限:(即索赔报案期限)
起期: 卖家确认发货
止期:卖家确认发货后的30天内
备注:“卖家确认发货后的30天”,是指卖家确认发货之日(T日)起,至T+30日之24时止。以买家或其代表人将商品直接送至保险公司要求的地点的时间或通过物流交寄的邮戳寄出时间或快递寄出时间作为保险责任判断时间,逾期保险公司将不接受买家的理赔申请。
 
(八)承保区域:中国大陆境内(除港澳台)
 
(九)保费
1、商品成交价格(不含运费) X 0.1%(不足0.01元的按0.01元收取)
2、自卖家加入本保险之日起一个自然年之内,仅针对天猫和淘宝“聚划算”卖家支付保费累计封顶金额为7000元/年。其余天猫及淘宝卖家无封顶累计保费限制
(十)责任免除
1、买家或卖家故意行为、欺诈行为造成的索赔情况,保险人不负责赔偿;
2、买家认可并接受的有质量问题的产品(包括但不限于次品、处理品、废品等)的损失,保险人不负责赔偿;
3、卖家在投保前已经知道或可以合理预见的索赔情况,保险人不负责赔偿;
 
(十一)保费支付方式及发票
卖家通过支付宝服务支付保费,在卖家点击确认发货时自动自卖家支付宝账户划转至保险公司保费收入账户。如果因卖家的支付宝余额不足导致支付失败,则保险公司有权继续追缴保费。
保险公司可根据卖家要求开具相关保险发票。保险公司配送发票原则如下:卖家要求快递寄送,则运费由卖家承担。
四、理赔
(一)理赔流程

(二)理赔资料
(1)个人资料:姓名,身份证号,手机号码
(2)交易资料:保单号,商品标题,商品属性,订单截屏及产品参数
(3)物损资料:理赔项目/鉴定项目、快递单号、实物照片
 
(三)报案及理赔时效
(1)报案时间
A、报案受理:接客户报案并反馈受理,5个工作日
B、收到问题商品质检报告后完成赔款支付,5个工作日
(2)平安理赔响应时效:
A、阿里旺旺坐席工作时间:每天9:00-21:30;响应时效:30秒内回复;
B、平安理赔咨询电话:4008895512转2,工作时间:每天9:00-21:30
   平安理赔咨询邮箱: pub_PAwxtbxmzyyx@pingan.com.cn
   平安理赔咨询旺旺:中国平安官方旗舰店
(四)残值及案件追偿
保险人在支付保险赔款之后,残值回收
(五)反欺诈及追偿: 
(1)天猫及淘宝聚划算对于保险人发起的欺诈调查,提供必要的信息查询支持;
(2)保险人发现受益人存在保险欺诈,不因第三方的约定放弃向其追回保险赔款;
(3)发生保险责任范围内的损失,应由有关责任方负责赔偿的,保险人自向受益人赔偿保险金之日起,在赔偿金额范围内代位行使受益人对有关责任方请求赔偿的权利,受益人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况。
(4)受益人已经从有关责任方取得赔偿的,保险人赔偿保险金时,可以相应扣减受益人已从有关责任方取得的赔偿金额。
(5)保险事故发生后,在保险人未赔偿保险金之前,受益人放弃对有关责任方请求赔偿权利的,保险人不承担赔偿责任;保险人向受益人赔偿保险金后,人未经保险人同意放弃对有关责任方请求赔偿权利的,该行为无效;由于受益人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的,保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金。
 
五、司法管辖
本协议适用中华人民共和国(港澳台地区除外)法律。
 
六、争议的解决
双方之间一切有关本合同项下的争议应通过协商解决,协商不成,可提交杭州市西湖区人民法院解决, 但违反专属管辖、级别管辖的除外。
 
七、其他约定
本合同如涉及保险业的专有名词,其解释权在中国保险监督管理委员会。
 
七、协议期限
本协议有效期自甲方在“聚划算”确认加入”之日生效,有效期1年。如果协议到期前30天各方均未就本合同提出书面异议,本合同将在有效期或续期届满后自动延续,每次延续协议有效期将自动延长1个自然年度。
扣款授权书
支付宝授权委托书
致:支付宝(中国)网络技术有限公司
本人/司特以此函通知贵公司,在本协议有效期内,本人/司不可撤销地授权贵公司按本协议的约定,依照乙方的指令直接对本人/司在贵司处关联的支付宝账户余额、余额宝、快捷银行卡及其他本人/司的账户进行款项冻结和划扣。
本人/司同意,乙方有权代本人/司委托第三方向贵司发出款项冻结和划扣的指令,本人/司认可该指令的法律后果。
特此授权!
授权人:
授权日期:
 
 
二、重要告知
1.  本产品为产品质量保证保险,报备文件编号为平安(审批)[2009]N9号,由中国平安财产保险股份有限公司承保,本公司在全国所有省份及直辖市设有分公司 (清单链接),可在全国范围内(除港、澳、台)销售。
2.  本产品由中国平安财产保险股份有限公司销售,保险费通过支付宝一次性缴纳。若投保人要求开具保险发票,保险公司将核对一致后开具,配送原则如下:挂号信寄送发票,则免寄送费;若要求快递寄送,则运费由投保人承担。
3.   您可以通过以下方式查询保单信息:
(1)登录“我的淘宝-已买到的宝贝”,在相应的商品订单记录的“保险服务”中查看。
(2)联系本公司旺旺客服:中国平安官方旗舰店。
(3)拨打客服电话4008895512转2进行查询。
4.  投保、承保、理赔、退保的办理流程
(1)投保:投保人(卖家)与平安签署投保协议,并为其店铺内每一笔承保商品范围内的订单投保,在卖家确认发货(或买家确认收货时)进行扣款保险合同成立,保费自动从卖家账户处扣取至平安支付宝保费账户。
(2)承保:平安根据投保人(卖家)签署的投保协议和其提供的订单信息进行保险承保。
(3)理赔:保险公司将对于保险责任范围内的事故及时地进行理赔,赔款将直接向受益人的支付宝账户进行转账支付。
(4)退保:按照投保人(卖家)与平安签订的投保协议,本保险在生成保险流水号后投保人不允许进行退保操作。
5.  如实告知义务及违反义务的后果
依据保险法的规定,投保人、被保险人必须如实告知,否则保险人有权解除保险合同,
并对保险合同解除前发生的保险事故责任不承担保险责任。
6.  我们严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规,采取充分的技术手段和制度管理,保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。
7.  您在购买产品的过程中,如需咨询,或发现本公司有关人员有违法、违规行为,或认为自身权益受到侵犯,可拨打咨询、投诉电话:4008895512转2。
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