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生鲜腐烂险常见问题

1、生鲜腐烂险是什么?
答:生鲜腐烂险是由天猫联合蚂蚁保险针对生鲜行业的坏单包退服务推出的互联网保险服务。保障商家由于消费者收到货后商品腐烂变质死亡原因发生的退款或退货损失。

2、生鲜腐烂险保障内容是什么?
答:生鲜腐烂险保障的是【水产肉类/新鲜蔬果/熟食】类目下的所有商品,消费者因为【腐烂变质死亡】原因发起的仅退款或退货退款损失。

3、加入生鲜腐烂险,对商家有何价值?
答:保险是通过大数据技术的手段为商家赋能。主要有三方面价值:
1)蚂蚁保险通过阿里大数据可帮助卖家识别恶意的消费者并拒绝退款,帮助商家降低经营成本。
2)保险可以精准识别高诚信的买家,并进行极速理赔,提升用户体验,帮助商家提升复购率。
3)加入保险后,对于商品腐烂变质死亡原因的售后问题都由保险负责解决,可以有效降低商家的客服成本,和店铺的品质退款率和纠纷率。

4、卖家如何加入生鲜腐烂险?
答:卖家可以在商家中心-商家保障菜单中,选择天猫交易保障险加入。在险种选择页面选择生鲜腐烂险。
链接: https://myseller.taobao.com/app.htm?spm=a1z09.1.a1zvx.d11.AjxZcD&aid=11&cid=64
如图:

点击加入后,进入险种选择页面,链接: https://www.taobao.com/markets/baoxian/tmall/detail。如图:



点击【立即加入】后,跳转到服务订购页面,选择【未订购的服务商】tab页,点击【订购】操作。
订购后,可以在【已订购的服务商】tab页面看到订购记录为待审核状态,等保险公司审核通过后,订购的保险服务才正式生效。
订购链接: https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrdering.htm?serviceId=21&_input_charset=utf-8#
如图:

5、生鲜腐烂险是如何收费的?
答:保险是根据您店铺的历史经营数据以及行业经营数据,采用动态差异化风险定价,通过大数据定价模型计算得出。店铺运营的越好,费率越低。平均费率为0.3%左右,最低可到0.05%。对投保的每笔订单逐笔收费,每笔订单的保费金额=订单的金额X保险费率。

6、保险费率是固定不变的吗?
答:保险费率是会波动的。保险采用的是风险定价机制,保险费率是根据店铺的动态运营数据会自动调整费率。

7、卖家加入生鲜腐烂险后,对哪些商品会生成保单?
答:卖家加入生鲜腐烂险后,默认对店铺内的【水产肉类/新鲜蔬果/熟食】类目商品的所有订单都会投保,并且在商品的detail页面会显示【坏单包退】的服务标识。在卖家操作【确认发货】时,才生成保单,并从店铺绑定的支付宝账户扣取保费到保险公司账户。对于加入保险之前已经下单但未发货的订单,加入保险后卖家才操作【确认发货】,则不会生成保单。

8、卖家加入生鲜腐烂险后,如何处理买家退款或退货申请?
答:卖家加入生鲜腐烂险后,对于【商品腐烂变质死亡】原因发起的退款或退货退款申请,系统会自动将退款单流转到保险公司进行审核处理。保险公司审核通过后,会操作完成退款,并将理赔款赔付到您店铺绑定的支付宝账户。

9、卖家加入生鲜腐烂险后,我如何知道当前订单是否已生成保单?
答:卖家操作【确认发货】后,会自动为此订单生成保单。您可在商家中心-已卖出的宝贝列表,点击【保险】可以查看该订单的所有保险服务,选择【生鲜腐烂险】查看保单,显示对应的保单详情页面。在保单详情页面可以查看每笔保单的保额、保费以及理赔状态等信息。如图:

点击【保险服务】进入到保险服务列表页面,如图:

在服务列表页面,选择生鲜腐烂险的保单,点击【查看保单】操作,进入保单详情页面,如图:


10、卖家如何查看加入生鲜腐烂险后的所有保费支出和退款理赔收入?
答:您可以登录企业版支付宝账户-对账中心-资金查询-财务明细,点击右边红框所示图标,在备注一栏输入险种名称【生鲜腐烂险】,即可查询保费支出和理赔收入明细。如图:


11、对于支出的保费收入,如何申请开发票,需提供哪些信息?
1)点击卖家中心-店铺管理-商家保障,勾选需开具发票的险种


2) 勾选需开具发票的时间段


3)系统自动计算选定的时间区间内,该险种的不同承保公司的发票金额。


4)勾选需开具发票的保险公司的发票记录,点击下一步。


5) 选择需开具的发票类型,并填写对应的信息,增值税专用发票需上传开票附件。填写/上传完成后点击下一步。



6) 申请完成后,会显示开票记录,保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。


12、投保后,消费者申请售后,如何申请理赔?
答:消费者申请退款或退货退款,保险公司会审核退款款,审核通过后,保险公司会完成理赔打款。理赔款是先由保险公司理赔账户打款到商家的店铺支付宝账户,然后自动由商家退款给买家。

13、投保后,消费者申请售后,理赔金额是如何计算的?
答:生鲜腐烂险的理赔金额是根据消费者申请的退款金额进行赔付的,但最大不能超过商品的实际支付金额。其中如腐烂的商品数量占比小于所有商品数量的30%,则默认按商品金额的30%赔付。

14、商家加入生鲜腐烂险后,是不是所有的售后单子都由保险公司处理?
答:不是的,目前生鲜腐烂险只是对因【使用后过敏】原因申请的退款或退货退款,由保险公司处理。其他原因发起的退款或退货退款,仍需商家自己处理。

15、加入生鲜腐烂险后,如何退出?
答:加入的商家如果想退出保险,目前只能联系行业运营小二,由小二帮助退出操作。退出后,对于之前已经下单但未确认发货的订单,仍会生成保单。对于之前已生成保单的订单如发生售后维权,仍然由保险公司审核并理赔。退出后,你可以随时重新加入生鲜腐烂险。

16、订购服务时,系统提示我需要开通子账号退款权限,我该如何操作?  
订购保险服务前,需要开通至少一个子账号的退款操作权限。 
开通操作步骤如下: 
一、 主账号登录到卖家中心后台,点击子账号管理-员工管理菜单,进入子账号管理页面。选择一个子账号,点击修改权限操作。如下图: 
 

二、进入修改权限页面,点击修改权限操作。如下图: 
 

三、进入修改权限操作页面,选择【售中售后管理】功能项下的【同意退款】,勾选保存即可。需要注意的是必须要签约支付宝开通协议。如图: 

 
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