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护眼无忧-医药品质保障险常见问题

1、医药品质保障险是什么?
医药品质保障险是由天猫联合蚂蚁保险共同推出,保障消费者在确认收货后30天内,因使用天猫上购买的隐形眼镜/护理液商品出现红肿、发炎、过敏等问题,申请退款或退货退款,造成的卖家损失的互联网保险服务。

2、医药品质保障险的保障内容是什么?
保障消费者确认收货后30天内,因使用商品后出现红肿、发炎、过敏等问题产生的退款或退货退款,造成的卖家损失。

3、加入医药品质保障险,对商家有何价值?
保险是通过大数据技术的手段为商家赋能。主要有四方面价值:
(1)蚂蚁保险通过阿里大数据可帮助卖家识别恶意的消费者并拒绝退款,帮助商家降低经营成本。
(2)保险可以精准识别高诚信的买家,并进行极速理赔,提升用户体验,帮助商家提升复购率。
(3)加入保险后,对于使用后过敏引起的售后问题都由保险负责解决,可以有效降低商家的客服成本,和店铺的品质退款率和纠纷率。
(4)加入保险后,通过前端服务标的透传,提升消费者对商家的购物信心,提升购买转化。

4、商家如何加入医药品质保障险?
商家可在天猫的商家中心,选择【商家保障】菜单,选择天猫交易保障险申请加入,然后在险种页面选择【医药品质保障险】tab页面加入。也可以直接访问医药品质保障险的加入页面: https://www.taobao.com/markets/baoxian/tmall/detail#YYPZBZX
点击该加入页面的【立即加入】后,系统会跳转到天猫服务平台的【护眼无忧】订购页面。
在【未订购的服务商】tab页面下,选择订购护眼无忧即可。
订购后,保险公司会对商家的订购申请进行审核,审核通过后破损服务立即生效。服务订购页面如下图:


5、我如何确认订购申请已通过保险公司审核?
订购申请审核通过后,您店铺内符合投保的类目商品detail页面会显示【护眼无忧】服务标。如图:

6、卖家加入医药品质保障险后,对哪些商品会生成保单?
目前医药品质保障险只支持隐形眼镜/护理液>>隐形眼镜, 隐形眼镜/护理液>>彩色隐形眼镜, 隐形眼镜/护理液>>护理液,三个类目下的商品投保。后续可能会扩展更多的可投保类目。
卖家加入医药品质保障险后,店铺内的【隐形眼镜/护理液>>隐形眼镜, 隐形眼镜/护理液>>彩色隐形眼镜, 隐形眼镜/护理液>>护理液】类目下的所有商品的detail页面会显示【护眼无忧】的服务标识。有【护眼无忧】服务标识的订单,在卖家操作【确认发货】时才生成保单,并从店铺绑定的支付宝账户扣取保费到保险公司账户。
对于加入保险之前已经下单但未发货的订单,加入保险后卖家操作【确认发货】,则不会生成保单。

7、卖家加入医药品质保障险后,我如何知道当前订单是否已生成保单?
卖家操作【确认发货】后,会自动为此订单生成保单。您可在卖家中心-已卖出的宝贝列表,点击【保险服务】可以查看该订单的所有保险服务,选择【医药品质保障险】查看保单,显示对应的保单详情页面。在保单详情页面可以查看每笔保单的保额、保费以及理赔状态等信息。

8、医药品质保障险是如何收费的?
保险是根据您店铺的历史经营数据以及行业经营数据,采用动态差异化风险定价,通过大数据定价模型计算得出。店铺运营的越好,费率越低。医药品质保障险的费率区间一般为0.05%-0.5%之间,平均费率为0.1%。卖家加入保险后,保险公司对投保的每笔订单逐笔收费,每笔订单的保费金额=订单的金额X保险费率,最低0.01元。

9、保险费率是固定不变的吗?
保险费率是会波动的。保险采用的是风险定价机制,保险费率是根据店铺以及行业的动态运营数据会自动调整费率。

10、加入医药品质保障险后,商家如何查看保费支出和退款理赔收入?
您可以登录企业版支付宝账户-对账中心-资金查询-财务明细,点击右边红框所示图标,在备注一栏输入险种名称【 医药品质保障险】,即可查询保费支出和理赔收入明细。。如图:


11、对于支出的保费收入,如何申请开发票,需提供哪些信息?
建议商家一个自然月开一次发票,在下一个自然月的5日之后可申请开发票。用户拨打客服电话95188-9。 
需要提供的信息如下:如果是增值税普通发票,提供淘宝店铺名称、上月保费总金额、时间周期、发票抬头名称、发票邮寄地址、收件人姓名、联系方式、寄送方式。
如果是增值税专项发票 ,提供淘宝店铺名称、上月保费总金额、时间周期、发票抬头名称、发票邮寄地址、收件人姓名、联系方式、寄送方式、单位名称、纳税人识别号、公司注册地址、公司注册电话、公司对公账户的开户行及账号。

12、卖家加入医药品质保障险后,因【安全隐患】原因申请退款或退货退款,处理流程是怎么样的?
卖家加入医药品质保障险后,对于消费者因【安全隐患】原因发起的退款或退货退款申请,无需商家审核,系统会自动将退款单流转到保险公司进行审核处理。保险公司审核通过后,会操作完成退款,并将理赔款赔付到您店铺绑定的支付宝账户。您可以在支付宝交易记录中查看赔付的金额。退款流程如下:


13、商家加入医药品质保障险后,是不是所有的售后退款都由保险公司处理?
不是的,目前医药品质保障险只是对已投保的商品因【安全隐患】原因发起的退款或退货退款申请,由保险公司审核处理。其他原因发起的退款或退货退款,仍需商家自己处理。

14、订单投保后,消费者申请售后,理赔金额是如何计算的?
医药品质保障险的理赔金额是根据消费者申请的退款金额进行核赔的。如果消费者申请的是退货退款,则保险公司在赔付退款金额给卖家外,还额外赔付消费者退货运费补贴10元。保险公司审核通过后由保险公司直接打款给消费者支付宝账户。如果赔付的运费金额与消费者实际支付的退货运费有差额,需要商家补差额。保险公司最大赔付金额不能超过订单的实际支付金额+固定的退货运费10元。

15、若消费者申请的退款或退货退款未通过保险审核,但卖家同意给消费者退款,该如何操作?
联系消费者沟通,建议消费者修改退款原因为“与商家协商一致退款”,走正常的退款操作流程。此退款由于未通过保险审核,商家支付的退款金额保险公司不做赔付。

16、订购服务时,系统提示我需要开通子账号退款权限,我该如何操作?
订购保险服务前,需要开通至少一个子账号的退款操作权限。开通操作步骤如下:
一、主账号登录到卖家中心后台,点击子账号管理-员工管理菜单,进入子账号管理页面。选择一个子账号,点击修改权限操作。如下图:


二、进入修改权限页面,点击修改权限操作。如下图:


三、进入修改权限操作页面,选择【售中售后管理】功能项下的【同意退款】,勾选保存即可。需要注意的是必须要签约支付宝开通协议。如图:


17、加入医药品质保障险后,如何退出?
加入的商家如果想退出保险,目前只能联系行业运营小二,由小二帮助退出操作。退出后,对于之前已经下单但未确认发货的订单,仍会生成保单并扣费。对于之前已生成保单的订单如发生售后维权,仍然由保险公司审核并理赔。退出后,你可以随时重新加入医药品质保障险。
 
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