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Uber境外打车常见问题

一、常规问题


1、我如何确保我的Uber行程使用了支付宝付款?

Uber服务无需手动付费,一旦绑定,行程结束后系统将自动扣费;
请确认您在出国前,在Uber账号里成功绑定支付宝:点击App左上角菜单—>付款方式查看是否已经显示支付宝选项;
若您在Uber上绑定了多种支付方式,在下单时请确认您已经选择了支付宝来支付行程。(附图)

 

  

 


2、若已经是Uber用户,已经绑定其他支付方式,选择支付宝绑定以后会删除我其他支付方式吗?

绑定支付宝后,默认支付方式会变更为支付宝,其余支付方式不会被删除。

3、Uber费用的计算方式

作为乘客,您的行程费用包括了起步价,时间和距离费率。根据城市和选择车辆的不同,车费也有所不同。您的行程收据显示了费用明细。
 
费用预估
在预约行程前,您的app会预估费用。请注意费用预估仅供参考,根据实际情况进行收取。交通状况,天气和其他因素会影响费用,有时由于时间和距离造成的费用变化也很正常。此外,费用预估不包含可能会有的折扣和优惠。推荐线路和预估费用的线路也可能不完全一致。
 
溢价
费用也可能包含溢价,溢价是动态的,会根据所在城市特定时间乘客需求变动。在您的app上显示为费用增长的倍数,在预约车辆前,您需要同意接受溢价。
 
其他收费
行程费用中可能还包括其他收费,例如过路过桥费,机场附加费和其他。您需要承担行程中所有其他费用。我们将尽全力确保您的过路费用是合理公正的。但是,行程中收取的过路费和实际支付可能不符。不同城市收取的过路费的计算方法不同,也有可能根据预估收取过路费。有些城市在机场接载和下车需要缴纳附加费。其他费用可能是由于合作车主提供特定的服务,比如,乘客需要向车主支付停车费和长途附加费。
 
城市费率
UBER行程的城市费率可能不同。其中包括行程的最低费用。想了解您所在城市的费率和更多车辆选择, 请点击: https://www.uber.com/cities/

4、Uber 在海外如何计费?

行程费用以您实际乘车的里程和时间,按当地费率计算。扣费的时候,支付宝进行汇率换算,从您的支付宝账号里直接扣取人民币;
行程费用中可能还包括其他收费,例如过路过桥费,机场附加费,booking fee 和其他。您需要承担行程中所有其他费用;
注:在美国、加拿大乘坐Uber,需要支付booking fee,美国为每次1.55USD;
叫车前,您可以正确设定上车地点和目的地,在UBER App上查看费用估算。

 

  

  

5、乘客是否需要支付过路费?

在通过桥梁和隧道、高速公路和机场周围时,通常会收取过路费和其他道路附加费。
当您乘坐的车辆在行程中被收取过路费时,会将此金额自动加到您的行程车费上。在某些情况下,当您的行程需要司机出城时,则需要向您收取在司机到达最终目的地后返回该城市时需要支付的过路费。

6、我向车主支付了现金

在大多数城市,Uber均采用零现金交易。当行程结束时,将在支付宝中自动收取您的车费。如果您向车主支付了现金,同时支付宝账户也被扣款成功,请您在app对应行程内点击需要帮助联系Uber。

7、若已有Uber账户,但在美国出游期间使用另一手机号码,该如何使用?

为确保合作车主能够与您取得联系,建议您可以先登录Uber客户端中将手机号码修改为当前使用号码,修改完成后您可以登陆Uber客户端在国外完成Uber行程。请您按以下步骤在Uber客户端修改手机号码:点击App左上角的按钮,【设置】—【编辑账户】,验证密码后修改手机。

8、无法与Uber的合作车主取得联系,该怎么办?
  
请您确认当前使用的电话卡是否已开通全球通服务。如确认已开通建议在您的订单被接单后与合作车主取得联系;如暂未开通此服务,建议您联系运营商或通过自助服务开通全球通业务,之后将可以正常使用UBER服务。很多海外国家,不一定会通过电话和您联系,请您确认预先到达指定上车地点等候。如果车主到达超过5分钟后您仍未上车,您的行程可能被取消,您需要支付取消行程费用。

9、哪里可以查询行程详细信息?

若您是新用户,建议您通过应用商店下载Uber客户端后登录账号查询行程,苹果用户可在App Store内搜索Uber,安卓用户可通过百度手机助手查找到对应的Uber应用程序。
若您是老用户,您可以直接登录Uber客户端,并点击历史记录了解您近期在国外的行程。

10、为什么我这个地方叫不到车?

Uber是根据就近原则给司机进行派单,由于您所在区域附近没有车辆或者车辆较少,所以导致您无法叫车,建议您可以尝试向人流量较多的方向多走几步。

11、为什么支付宝账户内有多个代扣协议?
由于目前Uber在国内与国外打车使用不同的app,如您账户中有两个签约协议,是因为您同时开通了Uber国内和国外打车代扣服务。“优步中国(国内)-新版免密支付”代扣协议仅针对您在国内使用优步打车生效,“Uber优步免密支付”代扣协议供您在国外Uber打车时使用。

12、没有使用过境外打车为什么会有境外使用的代扣协议?
Uber和滴滴合并之前,签约Uber代扣协议后,使用同一个Uber app您既可以在国内也可以在国外打车。现由于商家原因,国内国外打车需要使用不同的app,为了不影响Uber的老用户出境打车,您的账户当前仍然保留Uber境外打车的代扣协议。

 

13、如何申请收据? 

如您需要申请收据,请您登录该网站:https://help.uber.com/h/846f6cad-6f27-492a-9e0b-d2f056e1298e 进行检查设置。

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