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      生活号如何查看并回复用户消息?

      使用场景:
      用户消息是用户在支付宝客户端向生活号发送的消息,主要是咨询类消息,如服务咨询等。此处您可以看到用户在客户端发送的文字或图片消息,客户端的展现如图所示:

      而您可以在生活号后台用户消息中看到:

       

      如何查看及回复:

      步骤1:进入生活号平台,点击左侧导航消息-用户消息

      步骤2:来自生活号的用户消息如图所示,未阅读消息有红色数字标记。

      步骤3:点击有红色数字标记的用户消息,即可与用户进行聊天互动,如图所示:

       

      消息回复规则:

      1)请及时回复用户消息,超过48小时则无法回复;
      2)该功能只有在您打开“自定义菜单”的“对话功能”时可用,如图所示:

         

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