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      生活号如何设置消息的自动回复?

      使用场景
      自动回复分为两种:消息回复和关键词回复

      消息回复

      该功能会在用户给您发送任何消息时,自动回复给用户一条预设的消息,消息内容可以是文字或图文广播。消息自动回复一般与关键词自动回复结合使用。

        

      关键词回复

      关键词自动回复即通过事先设定回复内容达到自动回复的目的,例如在招财宝生活号输入“预约”,自动回复如何预约、预约说明等,如图所示:

        

       

      如何配置

      一、如何设置关键词自动回复:

      步骤1:进入生活号平台,点击左侧导航消息-自动回复-关键词自动回复

      步骤2:点击“创建新规则”,输入关键词、回复内容,创建一条规则,如图所示:

       

      步骤3:规则保存好后,可将鼠标移到某个关键字,然后点击该关键字,设置该关键字的“精准匹配”,或取消该关键字的精准匹配,即“模糊匹配”。

      “精准匹配”即用户发送的内容与设置的关键字须完全一样,才会触发关键字回复。比如设置关键字为“123”,仅回复“123”才会触发关键字回复。“模糊匹配”即只要用户发送的内容中包含完整关键词,就会触发关键字回复给对方。比如设置关键字“123”,回复“1234”会触发,但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。默认的是模糊匹配。如图所示:

      步骤4:选择一条已有规则对应的操作“编辑”或“删除”,可以分别编辑或删除该规则,如图所示:


      消息自动回复规则:

      您可最多配置50个规则,规则名称不可重复。
      每个规则有一个规则名,规则名字数最多30个。
      每个规则可配置10个关键词,每个关键词不多于30个字符(纯文本),关键词之间用逗号或回车分隔。
      每个规则的回复内容只能写600字内的纯文字或1个图文消息。
      冲突规则1:如果用户的消息命中了多个关键词,则随机回复1条对应的纯文本或图文广播。
      冲突规则2:您对同一关键词(不同规则中)配置了多个回复的纯文本或图文广播,则随机回复其中1条纯文本或图文广播。
      关键词自动回复优先级高于消息自动回复。当用户消息无法匹配关键词时,实现消息自动回复。

       

      二、如何设置消息自动回复:

      步骤1:进入生活号平台,点击左侧导航消息-自动回复-消息自动回复

      步骤2:设置自动回复的文字或图文广播,点击“保存”即可创建消息自动回复,如图所示:

        说明:在两个小时之内对同一用户最多自动回复一次。

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