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      关于营销活动中价格欺诈行为的处理意见

      更新日期:2020年3月24日
         近期生活号平台收到用户关于营销活动中价格欺诈类的投诉日渐增多,为提高用户满意度,明确此类行为的平台处理意见,特对价格欺诈进行案例说明,希望广大生活号经营者能认真学习,自觉遵守国家法律法规和平台规则。
       
      一、典型案例
      1、虚构原价
      特指经营者以虚假优惠误导用户进行购买。
      某经营者以限时领取1000元优惠券可购买原价1280元的商品,实付仅280的方式进行宣传。导致用户误认为商品是以原价1280元进行销售,但实际该款商品活动前期并未按照此价格销售。因此影响用户购买决策,该经营者上述行为构成价值欺诈行为。
      如下图所示:

         

      法规释义: 原价,不能随便标。
      根据国家发改委2015年《禁止价格欺诈行为的规定》的规定,原价是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。
       
       
      2、特价与原价相同
      某经营者以特价名义对外销售,但实际其所谓的“特价”和原价价格是一样的。
      消费者看到“特价”两个字,很自然地以为存在优惠,所以才选择购买该产品。该经营者构成价格欺诈行为。
       
      二、相关法律法规和平台处罚规则
      1、国家法规:根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
       
      2、生活号处罚规则:
      根据《生活号违规处理规则》中弄虚作假类条款规定,最高可处以扣48分的处罚。
       
      3、对于广告素材经营者需要具备的合规审核流程:
      3.1审核产品资质,不得销售不符合国家法律法规的产品,如假冒伪劣和三无产品;
      3.2不得销售生活号平台禁止销售的产品,如烟草、成人用品、P2P、贵金属、彩票等产品等,详情请见支付宝禁售类目
      3.3审核产品宣传内容的真实性,如原价是否有真实销售记录、或者以进货成本作为评估依据;
      3.4同时须符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国广告法》的相关要求。
       
      4、申述须知
      对于违规抽奖,商户端如未出现虚构原价的行为,可提供以下三类证据材料中的至少一项进行申述:
      4.1以原价进行销售的交易凭证,包括但不仅限于销售发票、交易流水,如果是线上销售,可提供交易平台、商品链接、交易信息截图,线上凭证效力以支付宝交易的为佳。
      4.2进货凭证,如发票、进货报关单;
      4.3其他可以证明原价真实性的材料;
      上述材料内容须以能体现商品品名、商品价格、销售数量、销售金额、交易号、日期和经营者信息为佳。

       
       
      支付宝生活号平台
      2020年3月11日
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