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      常见问题

      数字证书的备份文件是什么?
      数字证书备份文件以“.pfx”为结尾, 如果备份丢失,无法安装证书,可以选择取消数字证书,重新申请, 备份可以复制、移动到移动存储设备上,例如:U盘、移动硬盘、软盘等

      数字证书与网银证书有什么区别?
      数字证书是支付宝的产品,可以保证支付宝账户支付安全, 网银证书是银行的产品,在登录网银付款时需要使用

      支付宝数字证书修复工具-启动证书服务进程失败怎么办?
      取消数字证书重新申请

      支付宝有哪几种证书?
      支付宝提供了两种安全证书供选择, 若是买家,可以使用数字证书, 若是卖家或交易频繁,建议使用 支付盾; 海外用户建议使用数字证书

      证书已经过期,怎么办?
      这台电脑上已经使用原有证书登录,仍然可以看到更新入口,直接点击更新  这台电脑上没有用证书登录,需要到有证书的电脑上进行更新或者取消证书,如在更新证书时出现【请使用数字证书登录】,请取消证书后重新申请数字证书。取消证书路径:【安全中心】—【数字证书】—【点此管理数字证书】—【取消证书】  有多台电脑都安装证书,每一台电脑都需要操作更新

      如何更新支付宝数字证书?
      1、 证书即将过期的用户,登录支付宝后会在【特别提醒】中提醒“您数字证书的有效期即将于X天后过期”,如果您要操作更新,【请点此更新证书】 
      2、 点【管理证书】进入,点【更新证书】进入更新证书的操作页面
      3、 进入后,点【立即更新】,并对弹出窗口中选择【是】完成更新 
      4、 恭喜更新证书成功。

      取消手机,怎么会提示要先取消证书?
      为了保障证书的可用性,证书用户一定要在绑定手机的状态下才能申请证书,所以如果要取消手机绑定,那么证书也需要一起取消  在申请、安装、管理证书的时候,若系统检测到未安装证书控件,需要用户强制安装证书控件后才能使用证书,并出现证书控件修复地址下载  若用户反馈已安装证书,仍提示安装,是因为需要安装证书控件,请用户安装证书以及证书控件,会重新进行检测  证书控件安装包下载地址(https://d.alipayobjects.com/sec/cert/alicert.exe )  修复工具下载地址:(download.alipay.com/sec/cert/alicreset.exe)修复后,需要关闭所有浏览器,有些用户需要重启电脑才能生效

      导入证书页面已经显示导入证书成功,但还是无法操作成功
      1、建议删除cookies、历史文件试下,操作方法:打开浏览器—工具—Internet选项—常规—Internet临时文件—删除cookies、历史文件;  2、建议升级下载IE新版本浏览器    
      3、更换Chrome浏览器尝试
       不能使用数字证书,进入账户后显示“不能识别当前浏览器”
      原因:电脑配置是WinXPSP2+IE6.0英文系统不能使用数字证书,可能是安全控件activex被禁止  解决方法:开启activex,操作路径:【工具】—【internet选项】—【安全】—【自定义级别】然后看看相关的activeX设置是否启用,都设置为启用。暂时建议使用中文XP;也可能根本跟中英文操作系统无关,可以对IE6.0打上sp2补丁试试

      页面提示:抱歉,您无权使用该功能,怎么办?
      数字证书用户,请确认操作电脑已安装数字证书:点此进入查看,若页面显示红色小字“本机正在使用中”,请刷新页面,返回重新操作; 若提示“您是数字证书用户,但本机尚未安装证书”,请点击【安装数字证书】后重新操作; 若原证书已过期,点击【更新证书】,成功之后重新操作   支付盾或工商银行U盾用户,请确认操作电脑已插上并检测可正常使用情况下,再进行操作  IE浏览器,请删除临时文件:打开IE浏览器,点击【工具】—【Internet选项】,在临时文件栏中点击【删除cookies-删除文件】—【确认】, 关闭浏览器,重新操作;或更换浏览器

      提示“为保护您的资金安全,请安装数字证书”
      本台电脑没有安装数字证书,请您点击【安装数字证书】或者暂时选择网上银行支付即可

      数字证书安装一直卡死进度条上
      症状: 进入数字证书管理界面,选择安装数字证书,此时显示安装进度条,但是一直不显示安装成功,卡死在那里。该问题多发生在高版本的chrome浏览器(37,38,39)  
      原因: 数字证书控件被chrome浏览器拦截,前端对控件的没有成功,但也没有反馈,导致卡死在安装界面。(有的明明安装了数字证书,在safari下可以查看到数字证书,但在chrome下则由于控件被拦截显示未安装数字证书,也是这个原因。)  解决办法: 重启浏览器,MAC下程序的重启不是点击窗口上的红叉就可以的,需要右击Chrome选择退出,或者command+q快捷键完成退出。如果重启浏览器也无法奏效,可以检查下浏览器地址栏右侧有无小红叉,点开小红叉并且设置允许即可

      已安装证书,提示“请使用管理员登录”
      打开ie浏览器,选【工具】—【internet选项】—【内容】—【清除ssl状态】。再选常规——清除浏览器历史记录,包括cookies,临时文件,然后再支付  打开【控制面板】—【管理工具】—【服务】,找到【ProtectedStorage】,点击【重启动此服务】就可以了  打开【控制面板】—【用户账户】—【更改用户登录或注销的方式】,取消“使用欢迎屏幕”和“使用快速用户切换”  桌面—右击【计算机】—【管理】—【本地用户和组】—【用户】—【Administrator】—右键选【属性】—弹出的对话框中取消【账号已禁用】前的钩。然后再选【工具】—【internet选项】—内容—【清除ssl状态】。工具—【Internet选项】—【内容】—【证书】—【个人】;删除所有来自支付宝的证书(包括过期,没有过期的),重新申请支付宝证书

      申请证书一直提示“一直在检测数字证书”
      关于系统一直提示检测数字证书的问题,请直接登录支付宝网站www.alipay.com操作,不要从淘宝链接过来,同时请按如下方法设置计算机:
      1、 可能被病毒感染了,请查杀病毒
      2、 请重新下载控件并安装。点此查看控件下载
      3、 安装了其它软件被设置成禁止了activex的使用,请检查:【工具】—【internet选项】—【安全】—【自定义级别】,然后看看相关的activeX设置是否启用,都设置为启用
      4、 可能是网络问题所致,请刷新页面
      5、 将电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭,暂时关闭防火墙,卸载卡巴斯基、木马清道夫等
      6、 请点击IE的【工具】—【Internet选项】,选择【程序】—【管理加载项(M)】,打开页面窗口,请查看CEditCtrlObject和iTrusPTAClass是否设置为“已启用”,如果是已禁用,请选择蓝色框,点【启用】,并点击【确定】就可以了
      7、 在高级当中,选择“还原默认设置”,然后点击【确认】
       
      数字证书是否可以在多台电脑上使用?
      可以的。如果要在其它电脑上使用证书,需要安装数字证书才可以正常使用支付宝账户。

      安全证书提示过期或失效的处理方法?
      1) 请点击电脑右下角的时间,先确认本地电脑系统的日期、时间是否正确。比如现在是2013年2月4日15:00,而本地电脑系统的日期和时间是 2012年2月4日15:00:00,请修改为正确的日期、时间后,再关闭浏览器重新打开网页即可。
       2) 请使用IE内核浏览器,打开IE浏览器的工具栏下【工具】——【Internet选项】——【高级】,对证书地址不匹配发出警告前的'√'去掉。

      同一台电脑是否能装两个不同账号支付宝的数字证书?
      可以,一台电脑是可以安装多个不同支付宝账户的证书的,只要确保一个支付宝账户对应一个支付宝数字证书即可。

      在不常用的电脑上使用证书需要注意什么?
      重装系统需要备份数字证书吗?

      -  如果安装数字证书的电脑不是常用电脑,使用完毕后,记得要将证书从本地删除
      如果要重装系统或格式化  系统,请一定要做好证书备份。(需要备份的用户:非个人用户以及大陆以外用户(例如香港、澳门、台湾等用户))。
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