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      生活号(内容)平台运营规范

      本运营规范目的是帮助运营者清楚地知晓、理解平台运营规则,以便能顺利地开展运营,平台的健康持续发展离不开运营者和用户的理解与支持,我们希望和运营者、用户等各方一起建设繁荣多赢的内容服务生态系统。
       

      一、平台支持的帐号运营者类型
      蚂蚁内容服务平台支持以下几种运营者主体类型入驻:
      个人:适合垂直领域的专家、达人、媒体人、自媒体人、专业从业人员
      媒体:适合有媒体资质的网站、报刊、杂志、电台、电视台、通讯社
      企业:适合企业、公司及其分支机构
      政府:适合各级行政机构、事业单位、参公管理的社团组织
      其他组织: 适合学校、公立医院、公共场馆、公益机构等其他组织
       
      二、帐号注册需要准备的主要材料
      1.经过实名认证的支付宝账号
      个人注册需准备实名认证的个人账户支付宝帐号
      媒体、企业等组织注册需准备认证完毕的企业支付宝帐号[点此注册]
      2.创作能力证明材料
      辅助材料:提供微信公众号、微博、头条号等已有的个人主页链接
      媒体证明:提供微信公众号、微博、头条号等后台登录后的截图
      3.在相关领域从业的证明
      提供财经、健康、法律领域内容的账号须上传如下资质证明扫描件:
      财经领域,申请必须提供证券/基金/期货/保险执业资格证、投资分析师/理财规划师资格证、记者证、采编许可证等,科目成绩无效
      健康领域,个人帐号需提供公立医院就职的:执业医师证、执业护士证、护士资格证、药师职称证明、执业药师资格证,或健康领域其他相关资质:公共营养师资格证、注册营养师证、心理咨询师资格证、康复治(理)疗师资格证、康复保健师资格证、健康管理师资格证。如资质未包含执业地点,请同时提供工作证/工牌等可展示执业地点工作证明。健康类机构帐号需提供公立医院医疗机构执业许可证、互联网药品信息服务许可证。暂不支持民营医疗机构及个人医疗美容等帐号
      法律领域申请必须提供律师执业证书
       
      三、帐号的准入规则
      1.注册基本规范
      1)一个支付宝账户可以注册5个生活号(内容)
      2)注册后注册账户不可更改
      3)批量注册大量相似生活号(内容)的行为会被禁止注册
      提供以下内容的生活号(内容)不支持入驻,已经注册的,也将视为违反本规范的行为予以处理:主要提供时政内容(具体指政治、军事、社会突发事件类消息评论内容)、导向的产品或服务可能对用户资金安全造成危害的内容(例如:个人资金借贷、融资担保公司、彩票销售等)、暴力色情虚假耸动等违法违规内容
      4)由于支付宝平台与资金交易密切相关,为防止利用账号名称变更侵害其他用户相关权益,因此要求已通过的帐号,帐号名称、简介、头像和背景图每30天可以申请修改2次,但需要与帐号申请领域保持一致,否则将无法通过申请
      5)无正当理由,帐号名称与平台已有的账号名称或存在混淆的,可能会无法注册。任何以包括但不限于添加无实质意义的字母、符号等方式作为避开、绕开平台帐号名称规则的,也可能无法注册;已经注册的,也将视为违反本规范的行为予以处理
      6)帐号名称、简介反映的信息与所选创作领域不一致一般不会通过审核
      7)申请创建生活号(内容)的支付宝账户涉及严重违规或多次违规,或者经第三方举报、通知账户主体存在或涉嫌存在违法违规行为,或者吱声公司有合理理由相信账户主体存在其他可能损害用户合法权益的情况,平台有权拒绝向该主体提供服务
       
      2.注册细则
      2.1帐号名称不符合规范
      • 非内容服务平台官方帐号,禁止在帐号名称、输出内容中出现与本平台相关联的企业及个人已有知识产权内容相同、相近似的字样,或者容易与目前本平台相关联的企业及个人已有产品设计主题、外观等相混淆的内容
      • 名称不得含有侮辱性字眼、歧视性字眼、敏感词,如“傻逼”等
      • 名称不得为无意义的数字、字母、特殊字符等易被用户误解为某个已有帐号,是不符合命名规范的。比如“23333”、“ASDF”、“~\(≧≦)/~”等
      • 特别注意,名称中是否能加空格,中、英文之间存在差别,如,“my love”,中间可加空格,“我的爱”中则不可加空格,中文和英文之间也不能添加空格
      • 名称含有明显的营销推广目的,将无法通过审核
      • 名称涉及国家领导人,申请不予通过
      • 名称须和帐号类型保持一致,如有明显的属性特征,则应与其所对应的帐号类型保持一致。如帐号名称为“财经知道”,那么所属类型应为“财经”而不会是“亲子”等其他分类
      • 不得山寨、冒用他人名称;不得使用第三方品牌名称,包括但不限于节目名称、知名影视作品/人物等,申请不予通过
      • 没有准确描绘帐号特点,涵盖范围过大。一般情况下,我们不建议使用地名、行业领域名称直接作为账号名称,如“河南”、“广州发布”、“互联网金融”等,因相关名称可能导致平台用户误会该账号与政府机构、行业组织有关,可能导致相关申请不予通过
      • 以个人身份申请,帐号名称易被用户误解为公司、团体、媒体,特别是时事新闻媒体,如“第一时间”、“零距离”、“晚间新闻”等,或者像政府机构,如“平安中国”,以上情况均不予通过申请
       
      2.2简介不符合规范
      • 简介包含网站链接、微博、微信、邮箱、QQ、电话或其他联系方式
      • 简介恶俗、消极、包含敏感、色情等违法违规信息
      • 个人类型帐号不能描述为平台、报纸、杂志等非个人正式组织
      • 帐号简介与申请帐号类型需保持一致
       
      2.3头像与背景图不符合规范
      • 非官方账号但使用类似蚂蚁金服/阿里巴巴、蚂蚁金服/阿里系其他旗下应用Logo 的头像/背景图
      • 侵权使用第三方品牌Logo作为头像/背景图
      • 使用知名明星的头像作为头像/背景图
      • 头像/背景图含有营销推广信息,如二维码、网址、联络方式等
      • 使用国家领导人照片或漫画形象作为头像/背景图
      • 非国家机构帐号使用国旗、国徽、党旗、党徽等作为头像/背景图
      • 头像/背景图美观度低、缺乏健康度,低俗,模糊。如含有色情含义的头像,或图像过于模糊
      • 头像/背景图与申请帐号的定位不符
       
      2.4入驻类型信息和注册支付宝账户主体信息不符
      • 除入驻类型是个人的账号外,媒体、企业、政府、其他组织类型的账号应该使用企业支付宝账户注册,两者不一致原则上不予通过
      • 申请角色认证时,认证信息不符合规范
      • 辅助材料项所提交的其他平台专栏主页链接中,显示主要提供时政内容(具体指政治、军事、社会突发事件类内容)、可能对用户资金安全造成危害的内容(例如:个人资金借贷、融资担保公司、彩票销售等)、涉及暴力色情虚假耸动等违法违规内容的,不予通过
      • 申请基础、财富、口碑、商家、信用、城市角色认证的账号,要求必须有媒体/社区证明、辅助材料,即必须提供微信公众号、微博、头条号等能够证明创作能力的专栏链接、后台登录后的截图,否则不予通过
      • 申请注册财经、健康领域、名称/简介体现定位是涉法律咨询相关内容账号须提供相关资质证明,否则不予通过
       
      2.5冒用、捏造、胡乱填写申请信息的不予通过
      • 如冒用、捏造媒体、企业、政府、其他组织的官网地址信息、营业执照扫描件、组织机构代码证,不予通过
       
      3永久拒绝账号主体入驻的情况
      申请者出现以下违规行为,一经发现,将被永久拒绝:
      • 涉嫌伪造或买卖身份信息的
      • 涉嫌批量注册生活号(内容),有养号、占号违规行为的
      • 无法证明辅助材料中的第三方平台帐号为本人所有的
      • 涉嫌提供虚假资质证明的
      • 其他恶意违反平台运营规范的行为的
       
      四、内容发布规范
      1.审核方式
      生活号(内容)所有发布的文章均经过机器、初审编辑、终审编辑等多重审核,如果内容被判定为包括但不限于标题党、低俗、广告、低质等不合规范的问题时,平台将对违规内容进行展示量的干预、退回不收录、删除等处理。如果内容严重违规,则会对账号进行扣分或者封禁帐号乃至追究法律责任等更严厉措施。
       
      2.问题类型
      具体会被机器拦截或被退回不收录的内容包括但不限于以下几种:
      2.1标题党
      被认定为标题党的标题种类包括不限于:
      • 使用过度夸张的惊叹词
      • 断章取义歪曲事实真相
      • 故意营造悬念引人好奇
      • 捏造正文中不存在的人、物、事件
      • 题文不符,标题存在歧义
       
      2.2 语法不同、格式有问题
      被认定的内容格式种类包括但不限于:
      • 排版混乱:文章无段落,无标点,语义不通
      • 语意不明:病句、错别字较多有碍于读者理解文章的内容
      • 低质:图片、视频清晰度较差;写作水平较差(口水文)
      • 内容不完整或重复(文字/图片)
       
      2.3色情低俗
      被认定为低俗的内容种类包括但不限于:
      • 散布淫秽、色情内容,包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容
      • 发送直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容,或以带有性暗示、性挑逗的语言,描述性行为、性过程、性方式的内容
      • 色情擦边、性暗示类信息内容、配图(包括封面缩略图),使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的
       
      2.4违规营销广告信息
      被认定为违规营销广告信息的内容包括但不限于:
      • 含有任何不符合法律法规要求的推广、营销信息、广告的内容,包括但不限于含有贩卖毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密、信用卡套现、办证、非法刻章、性虐等内容
      • 推广、营销信息、广告推荐商品本身和生活号(内容)所公示身份(包含注册及公示的主体资料及运营业务范围)无关,如:帐号名称为历史故事,实际引导用户办理信用卡等
      • 未经平台许可,以跳转、弹框、横幅等任何形式在平台发布引导用户下载软件、app应用等营销广告信息
       
      2.5旧闻
      被认定为旧闻的内容种类包括但不限于:
      • 发布过时的法律法规、政策
      • 时效性要求很强但过时的文章如体育比赛、活动或节目预告、天气预报等
      • 用新近发生的语气陈述已经发生很久了的事件
       
      2.6虚假
      被认定为虚假的内容种类包括但不限于:
      • 文中描述了违背科学常理的内容:如疾病偏方等
      • 文中描述了与已发生事实相悖的事件情节
      • 文中描述无中生有的内容或捏造谣言
       
      2.7违背相关现行政策与法律法规
      被认定为违背相关现行政策与法律法规的内容种类包括但不限于:
      • 与现行国家倡导的大政方针唱反调
      • 大肆抨击国家政要与行政单位
      • 教唆、教授、组织他人进行违法乱纪的活动
      • 其他有违现行法律法规的情况
       
      2.8其他不建议发布的内容
      被认定为不建议发布的内容种类包括但不限于:
      2.8.1内容低质
      • 文章或视频不完整,格式错乱,画面不清晰,视频音画不同步
      • 主题不清晰,内容段落之间无关联
      2.8.2未获得《互联网新闻信息服务许可证》的运营者发布政治、社会、突发事件等时政内容,如新闻爆料、突发事故等不会被收录

      2.8.3渲染社会负面现象、舆论导向不好的负能量文章,将被退回不收录
       
      五、帐号的处罚规则
      为了维护平台秩序、保障各方权益、营造健康的生态环境,对存在以下违规情形(包括不限于)的账号,我们将视情节采取删除内容、禁止发言、关闭打赏、评论等相关功能直至封禁账号等处罚措施,对违规严重者平台也将保留进一步追究法律责任的权利。

      1.违规情形示例
      违规内容
      涉嫌伪造身份资料或机构资质、专业资格证明,恶意批量注册生活号(内容),养号、占号
      发布反动内容、违反相关政策法律法规内容
      发布色情低俗内容
      发布的内容与事实不符
      无专业资质,进行专业行为引导
      非法来源或发布内容严重违反相关政策和法规
      被举报侵权且成立
      扭曲事实、发布他人/机构的负面信息
      存在虚假宣传或欺诈消费者的行为
      违规声明原创
      发布侵犯他人人身权的内容
      发布违规广告或营销推广信息
      文章标题与正文内容不相符
      发布高频低效内容
      发布暴力内容
      文章标题含错别字
      发布低质视频内容
      配图和文章无关
       
      2.违规行为解释
      2.1题文不符
      • 标题讲诉的事情与内容完全不吻合
      • 标题表达的观点与正文观点相反
      • 标题内容与正文大部分篇幅无关
       
      2.2色情低俗
      以下内容不符合规范:
      • 文章散布淫秽、色情内容,包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容
      • 文章直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容,或以带有性暗示、性挑逗的语言,描述性行为、性过程、性方式的内容
      • 色情擦边、性暗示类信息内容、配图(包括封面缩略图),使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的
       
      2.3违规广告营销
      以下内容不符合规范:
      • 营销推广:内容含有个人联系方式、图文形式的联络方式、网址、二维码等
      • 诱导关注:诱导用户点击/关注本人生活号(内容)之外的其他帐号,如:关注领奖、关注看答案、关注获取下载资源等
       
      2.4违反相关法律法规
      • 违反宪法确定的基本原则
      • 违反《支付宝服务协议》、《吱声生活号服务协议》、《作品授权合作协议》
      • 含有法律、法规禁止的其他内容
       
      2.5与事实不符
      发布未被证实或与客观事实相左内容
       
      2.6 侵权或侵犯隐私类内容
      2.6.1主体侵权
      以下侵权行为一经发现,将对违规生活号(内容)采取封禁处理:
      • 擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标,侵犯他人企业名称专用权及商标专用权
      • 擅自使用他人名称、头像,侵害他人名誉权、肖像权等合法权益
      • 擅自使用信息/冒充他人注册生活号(内容),侵害他人合法权益
       
      2.6.2内容侵权
      以下侵权行为一经发现,将对违规生活号(内容)采取清除违规内容、禁言、功能关闭、甚至封禁等形式的处理:
      • 未经权利人授权发布他人原创内容,侵犯他人知识产权
      • 未经授权发布他人身份证号码、照片等个人隐私资料,侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益
      • 使用侮辱、诽谤造谣等方式损害他人名誉/商誉,或捏造事实公然丑化他人人格
      • 未经授权发送企业商业秘密,侵犯企业合法权益
       
      2.7 高频低效内容
      利用模板消息接口,从事以下行为:
      • 发送内容与服务场景不一致(含标题、关键词)的模板消息
      • 发送广告营销类模板消息
      • 频繁发送相同内容或性质的模版消息,对用户造成骚扰
       
      2.8 暴力内容
      • 散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面
      • 出现描绘暴力、虐待儿童、吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容
      • 无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器
      • 出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容
       
      六、其他行为规范
      影响用户体验,并可能给其他生活号(内容)运营者、用户及吱声公司带来损害,任何运营者均不得以任何形式实施。否则,一经发现将依据违规程度对运营主体进行相应处理。
       
      1.诱导下载APP、诱导加入其他平台
      任何运营者不得配置违法违规链接或发布违法违规内容,包括但不限于:诱导下载APP链接、其他平台二维码等
       
      2.配置链接失效
      运营者配置的链接失效超过72小时,平台有权直接删除链接,包括不限于:菜单链接、自定义扩展区跳转链接、图文消息跳转链接等。失效链接持续时间过长可能下线生活号(内容)
       
      3.使用外挂
      未经吱声公司书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统
       
      4.刷粉行为
      未经吱声公司书面许可利用第三方运营平台或其他方式虚构生活号(内容)数据,包括但不限于:
      僵尸粉刷粉、虚构生活号(内容)粉丝、伪造消息记录。制作、发布、使用恶意刷粉的方法、工具,或对此类方法、工具进行运营或传播,不论是否出于商业目的
       
      5.恶意篡改功能
      对生活号(内容)的功能、交互页面或文案等内容进行恶意篡改,影响生活号(内容)原本功能和用途
       
      6.数据使用规范
      6.1 获取或使用用户数据
      • 未经用户明确同意,并未向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输用户数据
      • 要求用户共享个人信息(手机号、出生日期等)才可使用其功能,或收集用户密码或者用户个人信息(包括但不限于,手机号,身份证号,生日,住址等)
      • 向生活号(内容)粉丝(该帐号关注用户)或任何第三方显示用户生活号(内容)、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等
      • 将用户生活号(内容)、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及平台授权的用途
      • 企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户生活号(内容)、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与公众号所公示身份无关的行为
      6.2平台信息内容使用
      未经书面许可,不得对平台信息内容进行包括但不限于以下行为:
      • 对抓取、统计、获得的相关搜索热词、命中率、分类、搜索量、点击率、阅读量等相关数据,未经平台书面同意,不得将上述数据以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人
      • 不得对平台内容源网页进行任何形式的任何改动,包括但不限于生活号(内容)首页链接,不得对源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍
      • 应当采取安全、有效、严密的措施,防止平台信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”(spider)程序等任何形式进行非法获取
      • 不得把相关数据内容用于生活号(内容)书面许可范围之外的目的,进行任何形式的销售和商业使用,或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用
      • 向任何第三人分享、转发、复制平台信息内容的行为,还应遵守生活号(内容)为此制定的其他规范和标准

       
      7.浪费账号资源
      完成注册后,应正当使用帐号,不得浪费帐号资源,若存在包括但不限于连续90日未登录等情形,生活号(内容)的部分或全部功能,均可能被终止使用。终止使用后,帐号名称等相关限制将被解除或释放,注册所使用的支付宝帐号等信息也将被取消注册生活号(内容)状态。
       
      本运营规范为动态文档,我们有权根据相关法律法规更新或产品运营需要对本文档的内容进行修改、更新,经常查看可获得最新信息。

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